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空氣能品牌售后承諾千萬別形同虛設

時間:?2013-02-13 22:48??來源:?未知 ??作者:?chinakqn ??點擊: ?

      空氣能熱水器幾年來發展迅速,除了產品的固有節能、安全等因素外,產品利潤可觀更是它的助推利器。然而,因空氣能產業進入門檻相對較低,導致魚龍混雜,導致消費者常常購買到一些劣質產品,甚至一些品牌企業也屢屢違反自己的售后服務保障,下面就公布下一些品牌的售后服務政策,看看有多少品牌在遇到產品問題時而忽悠消費者,看看哪家空氣能品牌的售后承諾形同形同虛設?哪家品牌在對自己的服務承諾任行踐踏!


歐特斯空氣有熱水器的服務與支持:
服務流程:
1.尊敬的用戶,不論您有何種需求,只要您撥打歐特斯全國統一服務熱線:400-8269-887,剩下的事情由我們來做;
2.我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答;
3.如需要,我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間準時上門;
4.工程師提供優質服務的同時,將向您詳細講解產品工作原理及操作過程;
5.服務最后工程師會主動向您講解產品使用常識,指導使用;
6.您的服務信息將同步反饋至歐特斯客戶服務中心;
7.歐特斯客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意。

歐特斯的保修政策:
一、歐特斯產品三包政策:
1.包修政策
以下情況之一的不屬于包修范圍,將按有關規定實行收費維修:
1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
1.2非歐特斯指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
1.6處理品、已超過包修期的產品。

2.包換政策
家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。
2.1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
2.2按國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。

3、包退政策
按國家規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
3.1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
3.2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。

二、免費安裝政策
1.免費安裝范圍
歐特斯全系列熱水器產品均實行免費安裝。免費安裝費用由特約銷售網點承擔,但下列情況可與用戶協商好后額外收費:
1.1需加長冷氣送風管道;
1.2需增加冷、熱水管長度;
1.3標準配件不能滿足安裝要求,需增加配件時;
1.4拆除舊熱水器才能安裝的;搬拆移位重安裝的。

2.下列情況實行收費安裝:
無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。
注:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若機器上有條形碼的可以免費安裝,并記錄條形碼;若機器上的條形碼也被撕去,則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商,協商未果的應及時向銷售公司申報情況。


紐恩泰空氣能熱水器售后服務

尊敬的紐恩泰用戶您好,為更好的為您提供服務,在您有需求時,只要您撥打紐恩泰全國統一服務熱線:020-8673669118928976796.剩下的事情由我們來做我們的客戶服務代表將會給您提供專業的咨詢和解答

如需要,我們會安排優秀的服務工程師按您約定的時間準時上門

工程師提供優質服務的同時,將向您詳細講解產品工作原理及操作過程

服務最后工程師會主動向您講解產品使用常識,指導使用您的服務信息將同步反饋至紐恩泰客戶服務中心

紐恩泰客戶服務中心會進行跟蹤回訪,確保您的滿意

服務創新

紐恩泰星級服務的每次升級和創新都走在了同行業的前列。我們認為服務也是營銷,只有通過持續性推出親情化的、能夠滿足用戶潛在需求的服務新舉措,才能拉開與競爭對手的距離,形成差異化的服務,提升我們的服務形象,最終創造用戶感動,實現與用戶的零距離。尊敬的用戶,不論您有何種需求,我們都會全力以赴

服務理念

服務目標:顧客滿意100分

服務標準:認真做足100分

服務宗旨:顧客永遠是第一位的

按照這個理念,紐恩泰的每一個產品從設計開始就引入了服務概念,每一臺紐恩泰空氣能熱水器的銷售僅僅是為顧客服務的開始。紐恩泰已將傳統的售后服務提升顧客服務,將服務內涵延伸到產品設計、生產、營銷和售后服務的這一系列環節中。

紐恩泰堅持以用戶為中心,強化各項服務工作,全面實施“用戶滿意工程”,為每一位紐恩泰顧客認真做足100分!


康之源空氣能熱水器服務:
康源的服務:
服務目標:顧客滿意100分
服務標準:認真做足100分
服務宗旨:顧客永遠是第一位

全天候響應:
全國統一呼叫中心,24小時服務熱線,無論您在哪里,我們隨時為您排憂解難。
24小時售后服務電話:400-7160-090

全過程跟進:
對顧客的服務請求進行過程跟進管理,讓您真正買得放心,用的舒心。

全健康服務:
定期為產品做“體檢”,對產品進行免費檢查和保養,讓健康生活伴隨您。

全方位關懷:
換位思考——尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題;
以誠相待——對顧客禮貌、熱情、細致、耐心,充分體現對客戶的關懷;
定期電話或上門回訪
——征求顧客意見,聆聽顧客心聲,保證用戶100%滿意。
 

凱立信空氣能熱水器服務
400客服中心
400客服中心實施終端用戶的電話咨詢、報修、投訴接待。(人工接待時間每天8:30--20:30)
客戶回訪
實施電話回訪制度,并不定期進行上門保養活動,對軍烈屬和老弱用戶提供特殊服務。
免費服務
免費咨詢、免費上門看場地規劃,免費出方案等售前免費服務。
售后服務
售后維修服務電話:
13702589733(劉工)
售后技術支持電話:
13702580522(陳工)
 

派沃空氣能熱水器服務承諾
我們不但在意產品的質量,更在意對產品的服務
派沃,不但在意對產品的質量,更會在意對產品的服務,對客戶的需求,耐心地聆聽客戶的意見,孜孜不倦地為客戶提供貼身的服務。
服務實質上是一個企業與客戶的關系,我們深知客戶是企業生存的土壤。多年的經驗使我們不斷發展壯大,我們已在國內和海外多個國家和地區設立了服務網點,確保我們的服務覆蓋面廣、反應速度快、處理問題及時、全面和準確。
一直以來,派沃源源不斷地為眾多客戶提供優質的產品與快捷、高效的服務。無論在產品各方面的品質,售前、售中及售后的服務質量及整體的品牌價值,都令客戶對派沃品牌的知名度、美譽度以及忠誠度持續上升。當然也令派沃空氣能銷售業績產生雙倍正增長的能量與助力劑。
我們把客戶的滿意作為我們的第一準則。把客戶放在起點與中心的位置,一切圍繞客戶的需求,調整企業管理與運行機制,基于客戶需求,各部門有效協作:研發、品質、銷售、工程、技術支持等系統都各自擁有完善獨立的體系,包括由專業人員組成的服務團隊與積累多年經驗的服務規范。一切從客戶需求出發,以客戶滿意結束。
派沃對消費者的承諾
1.派沃資深工程師可以提供免費的售前、售中、售后在線的咨詢、選型、設計服務;
2.技術工程師可以免費提供中央熱水系統方案制作及投標書設計;
3.大型終端工程可以提供專業的安裝服務,免安裝人工費,安裝材料另行收??;
4.售后服務工程師可以提供專業的熱水器整機保養服務;
5.全國統一24小時服務熱線:4006788233
6.本公司產品由PICC中國人民財產保險股份有限公司提供1000萬元產品質量承保;


愛握樂空氣能熱水器服務承諾

服務宗旨:按照4S全程服務體系,為客戶提供全天候服務?、湃旌蚍眨?4小時服務專線;48小時服務到位;365天節假日無休。
⑵全方位上門服務:上門設計、上門安裝、調試、維修、培訓服務。
⑶保修期內,屬產品質量問題及安裝質量問題實行全免費服務。中國服務熱線:400-888-3626(鄭重承諾:因自然災害造成的產品損壞一律免費維修!)


中銳空氣能熱水器服務支持
1、全天候服務:24小時服務專線;48小時服務到位;365天節假日照常服務。
2、全方位上門服務:上門設計、上門安裝、調試、維修、培訓服務;全部送貨上門;全部建檔回訪。
3、保修期內,屬產品質量問題及安裝質量問題實行全免費服務。


華天成空氣能熱水器服務政策
服務標準:“認真做足100分”

服務目標:“顧客滿意100分”

服務宗旨:“讓中國人享受尚品生活”

三保:一、技術保證:所有代理商加盟安裝服務人員必須持證上崗(華天成空氣能,空氣能熱水器,熱泵熱水器,空氣能熱水器十大品牌產品安裝服務上崗證),否則不得開業。
二、配件保證:所有代理商都配有配件倉庫,確保產品服務及時有效。
三、備機保證:承諾機器故障24小時無法恢復,提供備用機服務。

四全:
一、全天候響應:全國統一呼叫中心,24小時服務熱線:400-6220-100(免長途費)/0757-22306392,無論您身處哪里,我們都隨時為您排憂解難.
二、全過程跟進:對顧客的服務請求進行全過程跟進管理,讓您真正買得放心,用得舒心.
三、全健康服務:常為產品做“體檢”,健康生活伴隨您,每次上門都對產品進行全面保養/檢查,保您安心使用.
四、全方位關懷:換位思考——尊重顧客,站在顧客的立場去考慮并解決問題;以誠相待——對顧客禮貌.熱情.細致.耐心,充分體現客戶關懷;定期電話或上門回訪——征求顧客意見,聆聽顧客心聲,保證用戶100%滿意.

五化:
一、服務有形化:
統一的門面設計.裝修
二、服務規范化:
統一規范的內部辦公標語
統一規范的服務形象(工作服.監督卡.墊布.蓋布.鞋套等)統一規范的服務行為.用語
三、服務信息化:全國聯網售后服務系統,信息處理從總部、中心到網點全過程信息化,配以先進的呼叫中心系統,將為每位顧客提供及時高效的服務.
四、服務標準化:內容標準化\作業標準化\管理標準化.
五、投訴及時化:針對客戶的投拆,承諾8個小時內具體說明,24小時內處理完善。
 

錦江百浪空氣能熱水器售后服務
一、錦江百浪用戶服務宗旨:
金牌服務滿意到戶
二、錦江百浪用戶服務承諾:
1、免費設計、免費送貨、免費安裝、免標準配置材料費;
2、城區24小時到位服務,邊遠地區及特殊情況預約服務;
3、服務過的用戶100%建檔,100%服務跟蹤;
三、錦江百浪安裝政策:
1、免費設計、免費送貨;
2、凡購買錦江百浪(新購正品機)的用戶,均可憑有效購機憑證享受一次我公司提供的市區內免費上門安裝服務(窗機除外);
3、已完成安裝的用戶100%建檔;
4、必須由錦江百浪特約服務網點進行安裝。
下列情況屬于收費服務范圍:
1、因房屋結構或用戶要求需加長連接管時,材料費、補充冷媒的費用;
2、在鋼筋混凝土墻體上鉆孔;
3、在厚度超過40cm的磚墻上鉆孔;
4、搬拆移位、重新安裝;
5、無安裝結算卡或無購機發票的;

免費保修的條件:
1)提供有效的購機發票或購機憑證;
2)必須由我公司指定的特約服務網點進行安裝和維修;
3)必須在保修期內;
4)非人為原因造成的故障;
5)如無法提供有效購機發票或購機憑證的,其購買日期以條形碼上的出廠日期計算,如條形碼不在,則不予保修。
6)已完成維修的用戶100%建檔,100%回訪。
下列情況屬于收費服務范圍:
1、用戶使用、維護、保管不當而造成的;
2、超過保修期的;
3、無有效發票或購機憑證的;
4、發票或購機憑證涂改的;
5、非錦江百浪特約服務網點安裝、維修的空氣源(包括用戶自行安裝、拆機、維修);
6、標明降價處理的"處理品"、"等級品"的空氣源;
7、因用戶電源電壓不穩,超過空氣源使用范圍或線路不規范,不符合國家安全用電標準造成空氣源損壞的;
9、因不可抗拒力造成損壞的(如雷電、地震等及原因不明的自然災害);
10、其它非產品質量原因所引起的空氣源損壞;
11、非我公司承諾的服務項目和內容。

(責任編輯:dxm)
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